Czym jest Public Relations?
Chociaż każdy słyszał o public relations, to mało osób wie cokolwiek na ten temat. Jedno jest pewne – public relations robi zawrotną karierę. Powstało wiele definicji, jednak najprościej można powiedzieć, że jest to kształtowanie wizerunku organizacji. Public relations to dziedzina, która łączy się z ekonomią, a także socjologią, marketingiem i psychologią. Chociaż działalność ta zyskuje coraz większą popularność, to jednak sam zwrot nie ma polskiego odpowiednika, używa się angielskiego określenia.
Public relations bardzo często utożsamia się z reklamą. Jednak nie są to pojęcia tożsame. Reklama jest formą promocji, która zachęca poprzez wzmocnioną siłę przekazu. Public relations bazuje na wiarygodnej informacji. Można nawet powiedzieć, że ta działalność stanowi konkurencję dla reklamy.
Działania w public relations są związane z mediami, a także z organizacją imprez (np. sponsoring). Mogą one polegać także na tworzeniu tożsamości danej firmy lub dbaniu o jej kontakty ze środowiskiem zarówno zewnętrznym i wewnętrznym. Otoczenie zewnętrzne stanowią akcjonariusze, nabywcy, pracownicy i pracodawcy. Natomiast wewnętrzne to kontakty między pracownikami, a także ich wyobrażenia o firmie. Działania mogą polegać na kontaktach kierownictwa z pracownikami i omawianiem z nimi pewnych pomysłów czy decyzji. Dzięki temu, pracownicy są zadowoleni, że mogą uczestniczyć w ważnych dla firmy działaniach.
Wraz ze wzrostem zainteresowania tą dziedziną, powstało wiele firm, które zaczęły specjalizować się w świadczeniu usług w tym temacie. Celem ich jest stworzenie w firmie dobrej atmosfery, jak również jej wypromowanie. Koszty usług public relations, jakie ponosi firma zwracają się poprzez bardziej efektywną pracę zadowolonych pracowników. Jednak wiele firm zastanawia się czy lepiej jest powierzyć to zadanie własnym pracownikom, czy skorzystać z pomocy fachowców.
Plusem zlecenia public relations pracownikowi firmy będzie na pewno doskonała znajomość całej organizacji. Pracownicy, bowiem najlepiej widzą mocne i słabe strony firmy, w której pracują. Dodatkowo osobom, które pracują długo w firmie i są z nią już związane, na pewno będzie zależeć na jej wizerunku, przez co będą wykonywać zleconą im pracę z większym zaangażowaniem. Pracownikom jest również łatwiej pozyskać wszelkie potrzebne informacje, niż osobie z zewnątrz. Warto również zauważyć, że zlecając działania public relations pracownikowi, kierownictwo ma większą kontrolę nad nimi niż nad „obcą” firmą. Jednak takiemu rozwiązaniu można zarzucić brak obiektywizmu. Pracownicy często pomijają samo przygotowanie, skupiając główną uwagę na realizacji wyznaczonych działań. Firmy, trudniące się specjalistycznie w usługach public relations mają o wiele większe doświadczenie i nie mają tutaj miejsca żadne zaniedbania.
Są one bezstronne i obiektywne. Dodatkowo fachowe firmy nie będą miały oporów z poinformowaniem kierownictwa o problemach w organizacji. Pracownicy firmy mogliby nie wykazywać się stuprocentową szczerością z obawy przed utratą pracy lub z innych powodów. Poza tym samo zatrudnienie specjalistów od public relations doda prestiżu, gdyż świadczyć może o dobrej sytuacji finansowej firmy. Agencje ds. public relations na pewno dostosują działalność do obecnych wymogów rynku.
Najlepszym jednak rozwiązaniem jest utworzenie w firmie działu, który będzie zajmować się public relations na co dzień. W końcu, kto jak kto ale pracownicy i zarząd najlepiej wiedzą co dzieje się w firmie i potrafią to wytłumaczyć nie lepiej niż nie jedna agencja.
