Sprzedaż na odległość
Sprzedaż prowadzona na odległość jest formą sprzedaży, która zyskuje coraz większe zainteresowanie przedsiębiorców. W dobie wszechobecnego Internetu ogromna rzesza osób robi zakupy właśnie w trybie online – wszak, po co wychodzić z domu skoro zakupy można zrobić w zaciszu swojego pokoju, a do tego zakup zostanie dostarczony prosto do naszych drzwi.
Przedsiębiorcy, którzy decydują się na taki rodzaj usług muszą mieć na uwadze, że tutaj obowiązują zupełnie inne reguły – reguluje je ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22 z 2000 r., poz. 271, z późn. zm.).
W przypadku sprzedaży na odległość obie strony komunikują się najczęściej za pośrednictwem telefonów i poczty elektronicznej, niemniej komunikacja ta w praktyce najczęściej występuje tuż po zakupieniu danego produktu. Obowiązkiem sprzedającego jest oferowanie takich towarów czy usług, których opis jest zgodny z faktycznym stanem.
Przykład
Sprzedający prowadzi sklep z odzieżą. Oprócz zdjęć oddających faktyczny stan danej części garderoby, powinien również zamieścić szczegółowy opis (m.in. skład materiału, producenta, podać rozmiar z metki, oraz co bardzo ważne podać rzeczywiste wymiary, gdyż numeracja numeracji jest nierówna i w rzeczywistości kurtka o rozmiarze XL może doskonale pasować na osobę noszącą rozmiar M – w taki sposób przedsiębiorca uniknie niepotrzebnych reklamacji i zwrotów towarów).
Sprzedając na pośrednictwem sieci internetowej należy również pamiętać o stworzeniu stosownej informacji/listu, który zostanie wysłany na skrzynkę e-mail osoby, która zakupiła daną rzecz w sklepie. W liście tym muszą się koniecznie znaleźć następujące informacje:
- imię, nazwisko, nazwa i adres firmy oraz numer, pod którym została zarejestrowana działalność gospodarcza,
- opis sprzedawanego przedmiotu/usługi,
- cena oraz ewentualne koszty przesyłki,
- sposób uiszczenia zapłaty za zakupiony przedmiot/usługę,
- termin zapłaty,
- sposób dostarczenia przesyłki,
- numer telefonu/faxu, pod którym jest możliwy kontakt ze sprzedawcą,
- sposób składania reklamacji,
- informacja o prawie do wypowiedzenia umowy.
Zwroty towarów
Termin dziesięciu dni roboczych od daty zakupu jest optymalnym terminem, w którym klient może odstąpić od umowy (najczęściej bez podawania jakiejkolwiek przyczyny swojej decyzji). W takim wypadku ma on (klient) czternaście dni na odesłanie towaru na swój koszt w stanie nienaruszonym, a sprzedający jest zobowiązany do zwrócenia klientowi pieniędzy i dodatkowo ma obowiązek poświadczenia na piśmie zwrot zamówionego towaru.
Niemniej jednak nie każdy przypadek obliguje przedsiębiorcę do przyjęcia zwrotu towaru. Po pierwsze nie ma takiego obowiązku, jeżeli kupujący chce zrezygnować z umowy po upływie dziesięciu dni od daty zakupu. Pod drugie sprzedawca nie musi przyjąć towaru, który w niedługim czasie po zakupie uległ zniszczeniu (np. produkty spożywcze). Bardzo ważna informacja dotyczy również odmowy przyjęcia wszelakich płyt DVD z filmami czy programami. Otóż w takim wypadku nie jest możliwe przyjęcie zwrotu danej płyty z uszkodzonym opakowaniem, takiej, która była już używana – powód jest banalnie prosty – mijałoby się to z celem, ponieważ klient mógłby zainstalować program tudzież oglądnąć film i nagle zdecydować się na zwrot. Opakowania płyt bezwzględnie muszą być w stanie nienaruszonym!
Podobnie ma się sprawa z prenumeratą prasy, która ma charakter ciągły, a więc przedsiębiorca nie ma obowiązku przyjęcia zwróconego towaru – analogicznie osobie kupującej nie przysługuje prawo od jej odstąpienia.
Realizacja umowy
Sprzedający musi zrealizować zawartą umowę w terminie nie dłuższym aniżeli 30 dni od dnia zakupu. Jednak dopuszczalne jest wykonanie jej w dłuższym terminie, lecz musi to zostać zawarte w umowie.
Sprzedawca może również żądać tzw. przedpłaty na konto przed wysłaniem towaru, lub też nadać przesyłkę „za pobraniem” – wówczas klient uiszcza należność w momencie odbioru danego produktu.
Czego nie można sprzedawać?
- rent,
- umów związanych z wykonywaniem czynności bankowych,
- ubezpieczeń (w tym OFE),
- umów dotyczących inwestycji kapitałowych,
- umów z wykorzystaniem automatów sprzedających,
- umów dotyczących nieruchomości,
- umów dotyczących terminowych operacji finansowych,
- sprzedaży z licytacji.
Czego nie może żądać przedsiębiorca?
- obowiązku zapłaty za zakupiony przedmiot/usługę przed otrzymaniem świadczenia,
- zastrzeżenia od odstąpienia od umowy.
Bezpieczne portale aukcyjne
W Polsce rośnie ilość osób dokonujących zakupów za pośrednictwem serwisów aukcyjnych – największą popularnością cieszy się portal Allegro, który umożliwia zarejestrowanym użytkownikom ocenę wiarygodności poprzez system komentarzy – po sprawnie przeprowadzonej transakcji dwie strony wystawiają sobie pozytywny, neutralny lub negatywny komentarz, tym samym rośnie lub spada wiarygodność danego allegrowicza.
Dokonując zakupów za pośrednictwem serwisu Allegro warto zapoznać się z potencjalnym sprzedawcą, wystawionym mu komentarzom, a także sprawdzić czy dany użytkownik prowadzi własną firmę, czy też jest osobą fizyczną.
